1. Alcance
Esta política se aplica a las compras y encargos realizados a Servicios Digitales Docentes (SDD), RUC 3489376-8, a través del sitio web, WhatsApp u otros canales oficiales.
2. Confirmación de compra
Una compra o pedido se considera confirmado cuando el cliente acepta el alcance y precio del producto o servicio y completa el medio de pago o la condición de pago acordada. En trabajos personalizados, SDD puede solicitar información adicional antes de iniciar la elaboración.
3. Productos digitales de catálogo
Los productos digitales disponibles para entrega inmediata podrán habilitarse mediante descarga, correo electrónico, enlace o acceso desde la plataforma. La disponibilidad y el formato se informarán antes de finalizar la compra.
4. Trabajos personalizados
Los plazos de entrega de trabajos personalizados dependen de la complejidad, cantidad de materiales y recepción de la información necesaria. Si el cliente demora en entregar archivos o datos indispensables, el plazo de entrega podrá reprogramarse.
Los cambios que modifiquen sustancialmente el pedido original pueden requerir una nueva cotización.
5. Revisión y correcciones
Si el archivo entregado contiene un error atribuible a SDD o no coincide con lo acordado, el cliente podrá solicitar corrección sin costo dentro de un plazo razonable desde la entrega. No se consideran errores los cambios de criterio, tema o alcance solicitados después de terminado el trabajo.
6. Cancelaciones antes del inicio
Cuando un pedido personalizado todavía no haya comenzado, el cliente podrá solicitar su cancelación. Si ya existieran costos externos no recuperables o una parte del trabajo hubiera sido iniciada, SDD informará el estado y propondrá una solución proporcional y razonable.
7. Reembolsos en productos digitales
Por la naturaleza de los productos digitales, una vez entregado, descargado o habilitado correctamente el material, no se ofrece un reembolso automático por cambio de opinión. Sin embargo, SDD analizará y resolverá casos de cobro duplicado, archivo incorrecto, imposibilidad técnica de acceso, archivo dañado o incumplimiento atribuible a SDD.
Esta regla no limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación paraguaya. Si una norma aplicable reconoce un derecho de retracto o devolución para el caso concreto, dicho derecho prevalecerá sobre esta política.
8. Reembolsos en trabajos personalizados
Cuando el trabajo personalizado ya haya comenzado, cualquier devolución se evaluará según el avance efectivamente realizado, los materiales entregados y las obligaciones legales aplicables. Si SDD no puede cumplir el trabajo por causa propia, se ofrecerá corrección, sustitución, reprogramación o reembolso según corresponda.
9. Pagos manuales
En pagos por giro o transferencia, la entrega final puede quedar sujeta a la verificación del comprobante. El cliente debe conservar evidencia del pago hasta que el pedido figure como confirmado.
10. Pagos automáticos
Cuando la plataforma incorpore una pasarela de pago automática, el cliente podrá utilizar los medios habilitados por dicho proveedor. Los problemas técnicos del pago serán gestionados en coordinación con la pasarela, sin perjuicio de las obligaciones de SDD frente al cliente.
11. Reclamos
Los reclamos relacionados con cobros, entregas o reembolsos pueden enviarse a serviciosdigitalesdocentes@gmail.com o mediante los canales oficiales de SDD, indicando nombre, producto o servicio, fecha aproximada del pedido y descripción del problema.
12. Plazos de respuesta
SDD procurará acusar recibo y revisar los reclamos en el menor tiempo posible. Cuando sea necesaria una verificación de pago, archivo o proveedor externo, la respuesta definitiva podrá requerir tiempo adicional.
13. Legislación aplicable
Esta política se interpreta de manera complementaria a la Ley N.º 4868/2013 de Comercio Electrónico, la Ley N.º 1334/1998 de Defensa del Consumidor y del Usuario y demás normativa paraguaya aplicable. Ninguna cláusula pretende restringir derechos que legalmente no puedan ser renunciados.
Última actualización: septiembre de 2026.